Reformulación dramatística de la comunicación de crisis frente al terrorismoaplicación metodológica a los atentados del 11 de marzo de 2004 en España

Résumé

Esta investigación se aproxima al estudio de la comunicación de crisis frente al terrorismo desde la teoría dramatística de Kenneth Burke. Desde esta teoría, y con las contribuciones de otros autores próximos a ella, se construye un marco teórico en el que se relee la comunicación de crisis para delimitar la verdadera dimensión comunicativa de una crisis. Esta reformulación es también la perspectiva desde la que se aborda la comprensión del terrorismo como causa de crisis con el fin de identificar los aspectos específicos (narrativos, retóricos y simbólicos) de este tipo de crisis que deben caracterizar una comunicación que le haga frente de forma efectiva. Esta relectura se concreta en la propuesta de una metodología de análisis cualitativo que, de forma inductiva, recoge en un único patrón de estudio todos los prismas teóricos trabajados. Así, la misma mirada con la que se ha entendido conceptualmente el objeto de estudio puede ser aplicada de forma metódica al análisis de casos en los que un gobierno haya tenido que responder públicamente a un atentado. La metodología se aplica a los atentados terroristas del 11 de marzo de 2004 en España, concretamente a la gestión que el Gobierno hizo de la crisis a través de la comunicación y al impacto de sus mensajes en los tres principales rotativos nacionales: El País, El Mundo y ABC. El estudio de este caso permite comprobar que algunos aspectos de la estrategia comunicativa gubernamental interfirieron en el desarrollo de la crisis terrorista que mayor convulsión mediática, política y social ha causado en la España democrática y la agravaron.