Fip3marco para la mejora de la calidad y los procesos en las organizaciones

Résumé

fip3. marco para la mejora de la calidad y los procesos en las organizaciones #RESUMEN: Las organizaciones han abordado la mejora por medio de diferentes programas y enfoques. El objetivo de estos programas ha sido aumentar la competitividad de las organizaciones. Este trabajo se ha basado en el incremento de la competí ti vi dad a través de la mejora de la calidad y de los procesos. Las organizaciones se ven ante la necesidad de adoptar programas para mejorar su calidad. Sin embargo, no existe un marco de referencia que les ayude en la elección de estos programas y defina de forma global que elementos debe considerar una organización al gestionar la mejora. Por otro lado, varios factores influyen en la irrupción y abandono de los programas, fenómeno de importancia no despreciable que los investigadores han denominado modas de la gestión empresarial. Algunas veces las expectativas creadas sobre el potencial del programa son demasiado altas, lo que fomenta una situación de frustración al no verse cumplidos los pronósticos. Además, los nuevos programas son divulgados como sistemas de gestión globales cuando, en realidad, son más eficaces en ciertas áreas de Ta mejora. Lo cierto es que cuando el programa se implanta de forma satisfactoria, los resultados de la organización aumentan. Este trabajo analiza la mejora de forma teórica y práctica. Por un lado se estudian los programas más relevantes de mejora de la calidad y de los procesos. Debe tenerse en cuenta que los programas son dinámicos y han ido evolucionando para adecuarse a las nuevas necesidades del entorno. Por otro lado, la revisión permite descubrir los puntos comunes, tendencias y características del ciclo de vida de cada programa, asi como los aspectos en los que divergen. Este análisis ha servido de base para el desarrollo del marco para la mejora, que se ha denominado FIP3 (Framework for Improvement Programs). FlP3 es un marco para la mejora que plantea los elementos que debería considerar una organización al gestionar la mejora. Además de la presentación del marco, se expone la aportación de los programas existentes en los diferentes elementos. El proceso de mejora descrito en FIP3 se contrasta a través de 2 encuestas realizadas en las organizaciones del País Vasco y Navarra. El análisis de estas encuestas ha permitido refinar el marco planteado, explicitando la relación entre los objetivos de mejora, el nivel de excelencia de la organización y el programa de mejora más adecuado para conseguir los objetivos planteados. Finalmente, se exponen las conclusiones del trabajo, futuras líneas de investigación y las referencias bibliográficas más significativas. Organisations have dealt with improvement through different programs and approaches. The aim of these programs has been to increase the competitiveness of organisations. This thesis work is based on the increase of competitiveness through quality and process improvement. Organisations face the challenge to adopt improvement programs in order to improve their quality level. However, there is not a general framework that helps to select the programs and defines which elements have to be taken into account when dealing with improvement. Several factors influence on the appearance and giving up of programs, a noteworthy topic which researches have called management fashions. sometimes, the expectations around the program are too high, which creates a frustration feeling when the ambitious objectives are not fulfilled. Furthermore, the programs are mentioned to be global improvement solutions, whereas they really fit better in some specific improvement areas. On the other hand, it is truth that, when properly implemented, the results of the organisations improve. This work analyses improvement in a theoretical and practical way. On the one hand the most relevant quality and process improvement programs are studied. It has to be pointed out that these programs are dynamic and have evolved to fit to new needs of the business environment. On the other hand, the literature review allows finding out the common points, patterns, and characteristics of each program's ufe cycle, as well as the divergent points. This study has been the basis for the developed FIP3 framework (Framework for Improvement Programs). FlP3 improvement framework includes the elements that an organisation should consider in order to manage improvement. Apart from explaining and contextual sing the elements, it al so mentions the contribution of existí'ng programs on the selected elements.The improvement process described in FIP3 has been contrasted through 2 surveys, which have been carried out in the organisations of the Basque Country and Navarra. The results of these surveys have allowed refining the proposed framework and they make explicit the relationship among the improvement objectives, the excellence level and the most suitable improvement program in order to reach the objectives. Finally, the conclusions are exposed, as well as the future research lines and most relevant bibliographical references