Singularidades de la gestión de la comunicación externa en las organizaciones públicas

Resumen

La comunicación pública, la comunicación externa en las organizaciones públicas, es actualmente un ámbito clave en la gestión de las administraciones. El presente trabajo se centra en la identificación de las características singulares del marco de la gestión comunicativa pública y sus implicaciones en los instrumentos asociados. Para ello se ha combinado la revisión crítica de la bibliografía relativa a la gestión de la comunicación en general con la vinculada a la gestión pública (en específico con la de marketing público). A esta revisión se sumo el análisis de tres casos reales en un estudio longitudinal de cuatro años, permitiendo no sólo contrastar con la práctica la identificación de singularidades conceptuales, sino describir la respuesta operativa trabajada hoy en día en el escenario de la gestión local. Las diferencias detectadas y analizadas nos permiten afirmar que realmente existen elementos y factores diferenciales claros y básicos entre la comunicación pública y privada. Que dichos factores diferenciales se encuentran en el origen y en la base de lo que es el sector público y que por lo tanto no son factores de carácter secundario que puedan menospreciarse o ignorarse a la hora de plantear la gestión de la comunicación y la relación entre organización pública y ciudadanía. Los instrumentos básicos con los que opera la comunicación del sector privado han de ser reinterpretados desde la perspectiva pública y ciudadanía. Los instrumentos básicos con los que opera la comunicación pública no puede conformarse con dar respuesta a las necesidades operativas de la organización, debe asumir un papel estratégico en el liderazgo de la evolución de nuestra sociedad, y para ello también debe responsabilizarse de estimular el sentimiento de pertenencia y de identificación con la comunidad.