Engage employees to engage customersThe role of the internal branding in fashion in retail

  1. Joan-Francesc Fondevila-Gascón 1
  2. Pedro Mir-Bernal 2
  3. Patricia Sanmiguel Arregui 3
  4. Teresa Sádaba-Garraza 3
  5. Fátima Vila-Márquez 4
  1. 1 Blanquerna-Universitat Ramon Llull, Universitat Pom-peu Fabra, EU Mediterrani (UdG), UOC, Cesine, UB, UAB, EAE Business School (UPC) y Euncet (UPC)
  2. 2 Universidad de Navarra y Universidad Pompeu Fabra
  3. 3 Universidad de Navarra
    info

    Universidad de Navarra

    Pamplona, España

    ROR https://ror.org/02rxc7m23

  4. 4 EAE Business School y Universidad de Barcelona
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Revista:
Cuadernos del Centro de Estudios en Diseño y Comunicación. Ensayos

ISSN: 1853-3523,  1668-0227

Año de publicación: 2022

Título del ejemplar: La Moda en su Laberinto V

Número: 174

Páginas: 93-122

Tipo: Artículo

DOI: 10.18682/CDC.VI174.8574 DIALNET GOOGLE SCHOLAR lock_openDialnet editor

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Resumen

Las empresas deben compartir los valores de su marca con los empleados. Cuando los empleados entienden claramente el posicionamiento y los valores de la marca, es más probable que se comprometan emocionalmente. El branding interno conduce a un mejor cumplimiento de la promesa de la marca y, por tanto, a una mejor entrega de la empresa al exterior. Este artículo explora si el branding interno es una práctica común, cómo es el branding interno en el día a día de las empresas de retail y su potencial para mejorar el compromiso desde la perspectiva del empleado. Se realizó una encuesta y una entrevista en profundidad a 63 empleados de los principales actores de la moda y el retail en España. El estudio proporciona hallazgos sobre cómo aumenta el compromiso de los empleados con la marca interna y la falta de alineación de la estrategia en las empresas que no utilizan la marca interna.

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Fuente de los datos: Dialnet