Covid 19: Gobierno y comunicación en la Universidad de Navarra al servicio de los stakeholders

Resumen

Esta tesis se centra en el caso de la Universidad de Navarra, una institución pionera en el campo de la comunicación, ya que desde los años 50 la incorpora como elemento estratégico y la vincula al Rectorado. La investigación trata de conocer en profundidad el trabajo conjunto entre gobierno y comunicación corporativos al servicio de sus stakeholders. Lo hace en el ámbito del covid-19, un conjunto de circunstancias extraordinarias, que abarca todos los aspectos de la actividad universitaria. El periodo de estudio comprende de enero a octubre del 2020, los últimos meses del curso académico 2019-20 y los primeros del 2020-21, segmentados en cuatro fases: preconfinamiento, confinamiento, transición y presencialidad. Para el análisis cualitativo, se utiliza la información obtenida de sesenta y una entrevistas en profundidad semiestructuradas y un grupo focal. El estudio confirma las hipótesis: el proceso de toma de decisiones de una universidad mejora cuando la comunicación se integra en el gobierno; el foco en los stakeholders facilita tanto la visión y estrategia de gobierno como la gestión y coordinación de la comunicación; y la gestión de una situación excepcional puede repercutir positivamente en la reputación de una universidad cuando gobierno y comunicación trabajan de modo coordinado.