Evaluación de la satisfacción con los cuidados de Enfermería en el área de hospitalización de cardiología.

Resumen

� Introducción. La evaluación de la satisfacción de la atención de enfermería es esencial para introducir estrategias de mejora. � Objetivos. 1) Evaluar la satisfacción de los pacientes y la percepción del personal de enfermería con los cuidados administrados; 2) Comparar la percepción de los pacientes y del personal; 3) Identificar áreas de mejora. � Material y métodos. Estudio descriptivo prospectivo. Se ha diseñado y pilotado un cuestionario con 11 ítems agrupados en 3 dimensiones: trato, accesibilidad y competencia para medir la satisfacción del paciente. Este cuestionario adaptado se ha distribuido al paciente en las 24h previas al alta y al personal de enfermería. � Resultados. Se han recogido 133 cuestionarios de pacientes (95,52%), 16 de enfermeras (73%) y 6 de auxiliares (70%). La puntuación media de la valoración global de la satisfacción de los pacientes ha sido 9,24, de las enfermeras 8,50 y de las auxiliares 8,16. Por dimensiones, el trato ha sido la dimensión mejor valorada, con una media de 3,91 por el paciente, 3,75 por las enfermeras y, 3,61 por las auxiliares. Existe discordancia entre pacientes y enfermeras en la identificación de la enfermera responsable de su atención. La información al alta ha sido el aspecto peor valorado por enfermeras (3,56). � Conclusiones: La satisfacción del paciente y la percepción del personal son positivas. Ha habido concordancia entre los ítems más positivos percibidos por el paciente y el personal. La identificación de la enfermera y la información al alta han sido los aspectos que se han priorizado como área de mejora.