El factor reputacional y los medios socialespropuestas métricas comparadas
- Joan Francesc Fondevila Gascón 1
- Pedro Mir Bernal 1
- Eva Santana López 2
- Josep Rom Rodríguez 2
- Jordi Botey López 2
- 1 Universitat Pompeu Fabra, España
- 2 Universitat Ramon Llull, España
ISSN: 1012-1587
Datum der Publikation: 2016
Nummer: 7
Seiten: 615-629
Art: Artikel
Andere Publikationen in: Opción: Revista de Ciencias Humanas y Sociales
Zusammenfassung
La reputación de las empresas dependen cada vez más de Internet y los medios sociales (web, blog, redes sociales). La búsqueda de parámetros para evaluar el rendimiento de la inversión en Internet es prioritaria.Apartir de un estudio Delphi, se comparan las métricas empleadas en los medios sociales, el tipo de objetivo que se pretende alcanzar con ellas y el análisis de sentimiento, que impacta en la percepción de marca. La polaridad de los comentarios insertados en los medios sociales ayuda a la empresa a buscar soluciones más precisas y a mejorar la experiencia del consumidor.