Desarrollo de un nuevo modelo de evaluación competencial para la selección de una agencia de relaciones públicas y comunicación
- Cuenca-Fontbona, Joan 1
- Compte-Pujol, Marc 2
- Martín-Guart, Ramón 3
- Matilla, Kathy 1
- Recalde, Mónica
-
1
Universitat Ramon Llull
info
-
2
Universitat Oberta de Catalunya
info
-
3
Universitat Pompeu Fabra
info
ISSN: 1684-0933, 2227-1465
Ano de publicación: 2022
Volume: 21
Número: 1
Páxinas: 137-157
Tipo: Artigo
Outras publicacións en: Revista de comunicación
Resumo
The objective of this article is to develop an ex novo model for selecting public relations and communication agencies, or agencies that provide public relations services, based on perceptions from communication managers who work for companies with the highest turnover in Spain and who belong to the Association of Directors of Communication-Dircom. We were inspired by the matrix model of rubrics for competency assessment (Goodrich, 2005). For this purpose, we sent a questionnaire and carried out a factorial analysis and a content analysis to know and classify the attributes that communication managers used when selecting a public relations and communication agency. Results indicate that communication departments consider criteria in the following order of priority: experience, specialization of the sector and client portfolio, professionalism, reliability, quality of the service and the economic proposal. With this model, we seek to enrich chapters offered by the literature on public relations and communication departments and agencies and, professionally, help these communication departments to objectively select a public relations and communication agency, within the framework of final decision models.
Referencias bibliográficas
- Adecec y Dircom (2012). Manual de buenas prácticas entre consultora y cliente. Asociación de Empresas Consultoras en Relaciones Públicas y Comunicación-Adecec. http://adecec.com/wp-content/uploads/2019/01/Manual_Buenas_Practicas.pdf
- Andrade, H. L., Du, Y. y Mycek, K. (2010). “Rubric-referenced self-assessment and middle school students writing”. Assessment in Education: Principles, Policy & Practice, 17(2), 199-214. http://dx.doi.org/10.1080/09695941003696172
- Andrade, H. G. (2000). “Using rubrics to promote thinking and learning”. Educational Leadership 57 (5): 13–18. https://eric.ed.gov/?id=EJ609600
- Armendáriz, E. (2015). “El nuevo perfil del profesional de la Comunicación y las Relaciones Públicas. Una visión desde la perspectiva del Mercado”. Revista Internacional de Relaciones Públicas, 5(9), pp.153-178.
- http://dx.doi.org/10.5783/RIRP-9-2015-09-153-178
- Azzone, G. y Noci, G. (1998). “Identifying effective PMSs for the deployment of “Green” manufacturing strategies”. International Journal of Operations & Production Management, 18 (4), 308-335. https://doi.org/10.1108/01443579810199711
- Barbero, Mª. I., Vila, E. y Holgado, F. P. (2011). Introducción básica al análisis factorial. Universidad Nacional de Educación a Distancia.
- Berelson, B. (1952). Content Analysis in Communication Research. Free Press. https://doi.org/10.1177/000271625228300135
- Cabrera-Cabrera, M. y Almansa-Martínez, A. (2016). El director de relaciones públicas en las grandes empresas españolas. Revista Internacional de Relaciones Públicas, 6(11), 113-134. http://dx.doi.org/10.5783/RIRP-11-2016-07-113-134
- Chen, Y-J. (2011). “Structured methodology for supplier selection and evaluation in a supply chain”. Information Sciences. 181, 1651-1670.
- https://doi.org/10.1016/j.ins.2010.07.026
- Chin-Tsai, L. y Hsu, P-F. (2001). “Selection of advertising agencies using grey relational analysis and analytic hierarchy process”. Journal of International Marketing and Marketing Research, Vol. 26 No. 3, pp. 115-28.
- Cuenca-Fontbona, J., Matilla, K. y Compte-Pujol, M. (2020a). “Transformación digital de las agencias de relaciones públicas y comunicación españolas”. El profesional de la información (EPI), Vol. 29 No. 3.
- https://doi.org/10.3145/epi.2020.may.10
- Cuenca-Fontbona, J., Matilla, K. y Compte-Pujol, M. (2020b). “Transformación digital de los departamentos de relaciones públicas y comunicación de una muestra de empresas españolas”. Revista de Comunicación, 19(1), 75-92.
- https://doi.org/10.26441/RC19.1-2020-A5
- Communications Match, Researchscape International y RFP Associates. (2019). The impact of the agency selection process on public relations programs & outcomes. Institute for Public Relations (University of Florida).
- https://instituteforpr.org/wp-content/uploads/RFP-Associates-Report-2019-July-24.pdf
- De Boer, L., Labro, E. y Morlacchi, P. (2001). “Review of methods supporting supplier selection”. European Journal of Purchasing and Supply Management, 7 (2), 75-89.
- https://doi.org/10.1016/S0969-7012(00)00028-9
- Hyder, E., Paulk, M. C., Heston, K. M. y Hefley, B. (2010). eSourcing Capability Model for Service Providers-(eSCM-SP). Van Haren Publishing.
- Julong, D. (1989). “Introduction to grey system theory”. The Journal of Grey System, Vol. 1 No. 1, pp. 1-24.
- http://www.researchinformation.co.uk/grey/IntroGreySysTheory.pdf
- Dickson, G. W. (1966). “An analysis of vendor selection systems and decisions”. Journal of Purchasing 2 (1): 5-17. https://doi.org/10.1111/j.1745-493X.1966.tb00818.x
- Dircom. Asociación de Directivos de la Comunicación (2015). Anuario de la Comunicación 2015. Dircom. https://www.dircom.org/anuario/
- Dircom, Adecec y AERCE (2021). Asociación de Directivos de la Comunicación (2021). Guía de buenas prácticas para el proceso de selección de una consultora de comunicación. Dircom. http://adecec.com/guia-buenas-practicas/
- Doan, M-A. y Bilowol, J. (2014). “Vietnamese public relations practitioners: Perceptions of an emerging field”, Public Relations Review, Vol. 40, No. 3, pp.483-491.
- https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2014.02.022
- Estanyol-Casals, E. y Lalueza-Bosch, F. (2014). “¿Tamaño o flexibilidad? Estructura organizativa de las consultoras de relaciones públicas en España”. Sphera Publica, 6, pp. 135‐162. http://sphera.ucam.edu/index.php/sphera-01/article/view/205/173
- Esteban, A., García-de Madariaga, J., Narros, Mª J., Olarte, C., Reinares, E. M. y Saco, M. (2008). Principios de Marketing. (3ª edición). ESIC.
- Fraile, J., Pardo, R. y Panadero, E. (2017). “¿Cómo emplear las rúbricas para implementar una verdadera evaluación formativa?” Revista Complutense de Educación, 28 (4), 1321-1334. https://doi.org/10.5209/RCED.51915
- García, J. L., Alvarado, A. y Maldonado, A. A. (2013). “Selección de proveedores basada en análisis dimensional”. Contaduría y Administración 58, julio-septiembre 2013, 249-278. https://doi.org/10.1016/S0186-1042(13)71229-4
- Gatica-Lara, F. y Uribarren-Berrueta, T. del Niño Jesús (2013). “¿Cómo elaborar una rúbrica?” Investigación en Educación Médica, vol. 2, núm. 5, enero-marzo, pp. 61-65. Universidad Nacional Autónoma de México Distrito Federal.
- https://doi.org/10.1016/S2007-5057(13)72684-X
- Gibbs, G. (2007). Analyzing Qualitative Data. Sage.
- Global Alliance for Public Relations and Communication Management (2018). Global Capability Framework. Global Alliance.
- https://www.globalalliancepr.org/capabilitiesframeworks
- Goodrich, H. (2005). “Teaching with rubrics. The good, the bad and the ugly”. College Teaching, 53 (2005), pp. 27-30. https://doi.org/10.3200/CTCH.53.1.27-31
- Goodrich, H. (1997). “Understanding rubrics”. Educational Leadership 54 (4): 14-17.
- http://ftelab.ie.ulisboa.pt/tel/gbook/wp-content/uploads/2017/11/Understand_Rubrics.pdf
- Gregory, A. y Fowkes, J. (2019). “A Global Capability Framework; Reframing public relations for a changing world”. Public Relations Review. Volume 45 (3), 101781.
- https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2019.05.002
- Haro, J. M. de y Agut, S. (2004). Fundamentos de psicología para profesionales de los recursos humanos. Thomson-Civitas.
- Harris, T. L. (1992). Choosing and Working with your Public Relations Firm, NTC Business Books.
- Harvey, M. G. y Rupert, J. P. (1988). “Selecting an industrial advertising agency”. International Marketing Management, Vol. 17, pp. 119-27.
- https://doi.org/10.1016/0019-8501(88)90014-4
- Hay Group y SAP AG. (2006). Factbook recursos humanos. Thomson-Aranzadi.
- Herranz, A. y De la Vega, R. (1999). “Las competencias: pasado y presente”. Capital Humano, 123 (Año XII), 58-66. Capital Humano.
- Herriot, P. (1989). “Selection as a social process”. En: Smith, M. y Robertson, I. T. (eds.), Advances in Personnel Selection and Assessment. Wiley.
- Ho, W., Xu, X. y Dey, P. K. (2010). Multi-criteria decision-making approaches for supplier evaluation and selection: A literature review. European Journal of Operational Research 202 (1): 16-24. https://doi.org/10.1016/j.ejor.2009.05.009
- Hsu, P-F. (2006). “Developing a new model for selecting public relations firms in the high-tech industry”. Journal of Modeling in Management, vol. 1, núm. 2, pp. 156-172. https://doi.org/10.1108/17465660610703486
- Krippendorf, K. (1990). Metodología del análisis de contenido. Paidós.
- Landeta, J. (1999). El método Delphi: Una técnica de prevención para la incertidumbre. Ariel.
- Leong, G. K., Snyder, D. L. y Ward, P. T. (1990). “Research in the process and content of manufacturing strategy”. Omega International Journal of Management Science, 18 (2), 109-122. https://doi.org/10.1016/0305-0483(90)90058-H
- López-Aranguren, E. (1989). El análisis de contenido. En: García Ferrando, M., Ibáñez, J. y Alvira, F. (Comp.), El análisis de la realidad social. Métodos y técnicas de investigación (2ª ed., pp. 383-414). Alianza.
- Lofquist, Lloyd H. y Dawis, René V. (1969). Adjustment to work. Appleton-Century-Crofts.
- Macnamara, J., Zerfass, A., Adi, A. y Lwin, M. O. (2018). “Capabilities of PR professionals for key activities lag: Asia-Pacific study shows theory and practice gaps”. Public Relations Review. Volume 44 (5), pp. 704-716.
- https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2018.10.010
- Marshall, R. y Woon, B. Na. (1994). “The advertising agency selection process”. International Journal of Advertising, Vol. 13, pp. 217-27.
- https://doi.org/10.1080/02650487.1994.11104577
- Matilla, K., Miranda, T., Compte-Pujol, M. y Oliveira, A. (2018). “Divergencias en la denominación funcional de los departamentos de comunicación en España”. Redmarka. Revista de Marketing Aplicado, 1(22), 129-156.
- https://doi.org/10.17979/redma.2018.01.022.4939
- McClelland, D. C. (1973). Testing for Competence Rather Than for "Intelligence". American Psychologist, January 1-14. https://doi.org/10.1037/h0034092
- Mertler, C. A. (2001). “Designing Scoring Rubrics for Your Classroom”. Practical Assessment, Research and Evaluation, 7(25). https://doi.org/10.7275/gcy8-0w24
- Miltenburg, J. (1995). Manufacturing strategy productivity. Press Portland.
- Millington, A., Eberhardt, M. y Wilkinson, B. (2006). “Supplier performance and selection in China”. International Journal of Operations & Production Management, 26 (2), 185-201. https://doi.org/10.1108/01443570610641666
- Miquel, S., López, L. y Gil, S. (2018). “Radiografía de las consultoras de comunicación en España: perfil profesional, estructura y actividad”. Revista Latina de Comunicación Social, 73, pp. 478-503. http://www.revistalatinacs.org/073paper/1266/25es.html
- Moreno, Á., Molleda, J. C., Athaydes, A., Suárez, A. Mª., Herrera, M. y Álvarez, A. (2017). Latin American Communication Monitor 2016-2017. Tendencias en comunicación estratégica: big data, automatización, engagement, influencers, coaching y competencias. Resultados de una encuesta en 17 países. EUPRERA/Dircom.
- http://acertacomunicaciones.com/wp-content/uploads/2017/05/LCM-2016-2017.pdf
- Mortimer, K. y Laurie, S. (2017). “Partner or supplier: An examination of client/agency relationships in an IMC context”, Journal of Marketing Communications, Vol. 25, No.1, pp. 28-40. https://doi.org/10.1080/13527266.2017.1391861
- Narasimhan, R., Talluri, S. y Méndez, D. (2006). “Supplier evaluation and rationalization via data envelopment analysis: An empirical examination”. Journal of Supply Chain Management, 1, 28-37.
- https://doi.org/10.1111/j.1745-493X.2001.tb00103.x
- Panadero, E. y Jönsson, A. (2013). “The Use of Scoring Rubrics for Formative Assessment Purposes Revisited: A Review”. Educational Research Review. 9. 129-144.
- https://doi.org/10.1016/j.edurev.2013.01.002
- Parke, C. S. (2001). “An Approach That Examines Sources of Misfit to Improve Performance Assessment Items and Rubrics”. Educational Assessment, 7(3), 201-225.
- https://doi.org/10.1207/ S15326977EA0703
- Payne, D. A. (2003). Applied educational assessment. (2nd ed). Wadsworth/Thomson Learning.
- Popham, J. W. (1997). What’s wrong-and what’s right-with rubrics. Educational Leadership 55 (2): 72–75. http://palmm.digital.flvc.org/islandora/object/fgcu%3A27228
- Quinquer, D. (2000). “Modelos y enfoques sobre la evaluación; el modelo comunicativo”. En: AA.VV.: Evaluación como ayuda al aprendizaje. Graó.
- https://www.grao.com/es/producto/modelos-y-enfoques-sobre-la-evaluacion-el-modelo-comunicativo-au0806190
- Reddy, Y. M. y Andrade, H. (2010). “A review of rubric use in higher education”. Assessment & Evaluation in Higher Education. 35 (4), pp. 435-448.
- https://doi.org/10.1080/02602930902862859
- Reddy, Y. M. (2007). “Effect of Rubrics on Enhancement of Student Learning”. Educate Journal, 7(1), 3-17.
- http://citeseerx.ist.psu.edu/viewdoc/download?doi=10.1.1.877.8275&rep=rep1&type=pdf
- Rubistar (2020). Create Rubrics for your Project-Based Learning Activities. University of Kansas. http://rubistar.4teachers.org/index.php
- Saaty, T. L. (1980). The Analytic Hierarchy Process, McGraw-Hill, Inc.
- Sarache, W. A., Gómez, Ó. D. y Ortiz, L. F. (2009). “Selección de proveedores: una aproximación al estado del arte”. Cuadernos de Administración, vol. 22, núm. 38, pp. 145-167. https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=20511730008
- Sarkis, J. (2001). “Manufacturing’s role in corporate environmental sustainability: Concerns for the new millennium”. International Journal of Operations & Production Management, 21 (6), 666-686. https://doi.org/10.1108/01443570110390390
- Shaw, I. (2003). La evaluación cualitativa. Introducción a los métodos cualitativos. Paidós.
- Silverman, D. (2006). Interpreting Qualitative Data (3a. ed.). Sage.
- Schroeder, R. G., Anderson, J. C. y Cleveland, G. (1986). “The content of manufacturing strategy: An empirical study”. Journal of Operations Management, 6 (4), 405-415. https://doi.org/10.1016/0272-6963(86)90013-6
- TeAch-nology. The Online Teacher Resource (2020). The Art and Science of Teaching with Technology. Technolgy, Inc. https://www.teach-nology.com/
- Valle, J. y Manso, J. (2013). “Competencias clave como tendencia de la política educativa supranacional de la Unión Europea”. Revista de Educación, núm. extraordinario 2013, pp. 12-33.
- http://hdl.handle.net/10486/661677
- Verčič, D., Tench, R. y Tkalac, A. (2017). “Collaboration and conflict between agencies and clients”. Public Relations Review. Volume 44 (1), pp. 156-164.
- https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2017.11.001
- Vinodh, S., Ramiya, R. A. y Gautham, S. G. (2011). “Application of fuzzy analytic network process for supplier selection in a manufacturing organization”. Expert Systems with Applications 38 (1): 272-280.
- https://doi.org/10.1016/j.eswa.2010.06.057
- Weber, C. A., Current, J. R. y Benton, W.C. (1991). “Vendor selection criteria and methods”. European Journal of Operation Research, 50 (1), 2-18.
- https://doi.org/10.1016/0377-2217(91)90033-R
- Wilcox, D. L., Cameron, G. T. y Reber, B. H. (2015). Public Relations. Strategies and Tactics. (Global Edition). Pearson Education.
- Zerfass, A., Verčič, D., Verhoeven, P., Moreno, Á. y Tench, R. (2015). European Communication Monitor 2015. Creating communication value through listening, messaging, and measurement. Results of a Survey in 41 Countries. EACD/ EUPRERA, Helios Media. https://bit.ly/32SNdtA
- Zeydan, M., Çolpan, C. y Çobanoğlu, C. (2011). “A combined methodology for sup- plier selection and performance evaluation”. Expert Systems with Applications 38 (3): 2741-2751. https://doi.org/10.1016/j.eswa.2010.08.064