El factor reputacional y los medios socialespropuestas métricas comparadas
- Joan Francesc Fondevila Gascón 1
- Pedro Mir Bernal 1
- Eva Santana López 2
- Josep Rom Rodríguez 2
- Jordi Botey López 2
- 1 Universitat Pompeu Fabra, España
- 2 Universitat Ramon Llull, España
ISSN: 1012-1587
Año de publicación: 2016
Número: 7
Páginas: 615-629
Tipo: Artículo
Otras publicaciones en: Opción: Revista de Ciencias Humanas y Sociales
Resumen
La reputación de las empresas dependen cada vez más de Internet y los medios sociales (web, blog, redes sociales). La búsqueda de parámetros para evaluar el rendimiento de la inversión en Internet es prioritaria.Apartir de un estudio Delphi, se comparan las métricas empleadas en los medios sociales, el tipo de objetivo que se pretende alcanzar con ellas y el análisis de sentimiento, que impacta en la percepción de marca. La polaridad de los comentarios insertados en los medios sociales ayuda a la empresa a buscar soluciones más precisas y a mejorar la experiencia del consumidor.