Diseño y validación de un cuestionario para analizar la participación de los trabajadores en la mejora continua

Resumen

Diversos estudios han demostrado la dificultad que tienen muchas empresas para mantener sus procesos y sistemas de mejora. La mayoría de las veces esta dificultad aparece relacionada con elementos de soporte del sistema, con la cultura de la organización o la propia resistencia a participar de las personas. Lograr hacer partícipe a todos los miembros de una organización en la mejora continua sigue siendo un reto que exige un gran esfuerzo por parte de todos. Para lograr mejorar la participación de las personas hace falta entender el comportamiento de las mismas dentro de una organización. En este trabajo se presenta la validación de un cuestionario que permite evaluar distintos factores implicados en la participación de las personas en las actividades de mejora continua de su organización. El cuestionario evalúa a nivel individual la percepción que tienen las personas tanto acerca de aspectos organizativos relacionados con los sistemas de mejora, como aspectos relacionados con el contexto en el que esta participación tiene lugar. El modelo de medida ha sido validado con una muestra de 387 trabajadores de empresas industriales como de servicios. El análisis se ha realizado mediante la técnica de análisis factorial confirmatoria, utilizando el programa EQS. Tras la discusión de los resultados obtenidos se presenta la utilidad de tener un cuestionario validado como herramienta de diagnóstico y análisis.